Store besparelser
Hurtig levering
Gemte
Log ind
0
Kurv
Kurv

CRM 5.0 - De ustyrlige kunder i en digital tidsalder! - E-bog

- Mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodeller
Af: Per Østergaard Jacobsen Dansk E-bog

CRM 5.0 - De ustyrlige kunder i en digital tidsalder! - E-bog

- Mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodeller
Af: Per Østergaard Jacobsen Dansk E-bog
Tjek vores konkurrenters priser
CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder er en håndbog i kundeorientering med fokus på mindset, strategi, ledelse & performance i fremtidens (bæredygtige) forretningsmodeller. Ikke alene har vi et bud på løsningen til at forhindre et fejlslået CRM-projekt. Værktøjskassen kan også anvendes på de mange digitaliseringsprojekter som kommer de kommende år. Vi har udviklet på den populære Business Model Canvas og gjort den tidssvarende. Vi udfordrer de forskellige kundetilfredshedsmålinger og NPS vanetænkningen. Vi lukker definitivt ned for AIDA modellen og præsentere en ny model for kunderejsen baseret på kundens ECO-system og med kundeværdi med udgangspunkt i kortlægningen af forbrugeradfærden. Vi ser på den nye loyalitetsmodel, og på segmenteringsmodeller.Vi advarer mod at anvende personas og kommer naturligvis med opskriften på hvordan man gør det rigtige rigtigt. Det starter med dig som leder/beslutningstager/influencer og medarbejder. Er du klar til at udvikle, forandre og forankre? Professor Torsten Ringberg, CBS, Lektor Pernille Rydèn, DTU og Christian Daugaard, Nordisk SoMe Lead, BCG, er gæsteskribenter.
Tjek vores konkurrenters priser
Normalpris
kr 250
Download straks efter køb
God 4 anmeldelser på
Tjek vores konkurrenters priser
CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder er en håndbog i kundeorientering med fokus på mindset, strategi, ledelse & performance i fremtidens (bæredygtige) forretningsmodeller. Ikke alene har vi et bud på løsningen til at forhindre et fejlslået CRM-projekt. Værktøjskassen kan også anvendes på de mange digitaliseringsprojekter som kommer de kommende år. Vi har udviklet på den populære Business Model Canvas og gjort den tidssvarende. Vi udfordrer de forskellige kundetilfredshedsmålinger og NPS vanetænkningen. Vi lukker definitivt ned for AIDA modellen og præsentere en ny model for kunderejsen baseret på kundens ECO-system og med kundeværdi med udgangspunkt i kortlægningen af forbrugeradfærden. Vi ser på den nye loyalitetsmodel, og på segmenteringsmodeller.Vi advarer mod at anvende personas og kommer naturligvis med opskriften på hvordan man gør det rigtige rigtigt. Det starter med dig som leder/beslutningstager/influencer og medarbejder. Er du klar til at udvikle, forandre og forankre? Professor Torsten Ringberg, CBS, Lektor Pernille Rydèn, DTU og Christian Daugaard, Nordisk SoMe Lead, BCG, er gæsteskribenter.
Produktdetaljer
Sprog: Dansk
Sider: 480
ISBN-13: 9788799571444
Format: PDF
ISBN-10: 8799571447
Udg. Dato: 22 jan 2020
Forlag: Efficiens
Oplagsdato: 22 jan 2020
Forfatter(e): Per Østergaard Jacobsen
Forfatter(e) Per Østergaard Jacobsen


Kategori Forretningsstrategier


ISBN-13 9788799571444


Sprog Dansk


Sider 480


Udg. Dato 22 jan 2020


Oplagsdato 22 jan 2020


Forlag Efficiens