Store besparelser
Hurtig levering
Gemte
Log ind
0
Kurv
Kurv

CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder

- Mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodeller
Af: Per Østergaard Jacobsen Dansk Paperback

CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder

- Mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodeller
Af: Per Østergaard Jacobsen Dansk Paperback
Tjek vores konkurrenters priser
CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder er en håndbog i kundeorientering med fokus på mindset, strategi, ledelse & performance i fremtidens (bæredygtige) forretningsmodeller. Ikke alene har vi et bud på løsningen til at forhindre et fejlslået CRM-projekt. Værktøjskassen kan også anvendes på de mange digitaliseringsprojekter som kommer de kommende år.

Vi har udviklet på den populære Business Model Canvas og gjort den tidssvarende. Vi udfordrer de forskellige kundetilfredshedsmålinger og NPS vanetænkningen.

Vi lukker definitivt ned for AIDA modellen og præsentere en ny model for kunderejsen baseret på kundens ECO-system og med kundeværdi med udgangspunkt i kortlægningen af forbrugeradfærden.

Vi ser på den nye loyalitetsmodel, og på segmenteringsmodeller.Vi advarer mod at anvende personas og kommer naturligvis med opskriften på hvordan man gør det rigtige rigtigt.

Det starter med dig som leder/beslutningstager/influencer og medarbejder. Er du klar til at udvikle, forandre og forankre?

Professor Torsten Ringberg, CBS, Lektor Pernille Rydèn, DTU og Christian Daugaard, Nordisk SoMe Lead, BCG, er gæsteskribenter.

Tjek vores konkurrenters priser
Normalpris
kr 292
Fragt: 39 kr
1 - 3 hverdage
20 kr
Pakkegebyr
God 4 anmeldelser på
Tjek vores konkurrenters priser
CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder er en håndbog i kundeorientering med fokus på mindset, strategi, ledelse & performance i fremtidens (bæredygtige) forretningsmodeller. Ikke alene har vi et bud på løsningen til at forhindre et fejlslået CRM-projekt. Værktøjskassen kan også anvendes på de mange digitaliseringsprojekter som kommer de kommende år.

Vi har udviklet på den populære Business Model Canvas og gjort den tidssvarende. Vi udfordrer de forskellige kundetilfredshedsmålinger og NPS vanetænkningen.

Vi lukker definitivt ned for AIDA modellen og præsentere en ny model for kunderejsen baseret på kundens ECO-system og med kundeværdi med udgangspunkt i kortlægningen af forbrugeradfærden.

Vi ser på den nye loyalitetsmodel, og på segmenteringsmodeller.Vi advarer mod at anvende personas og kommer naturligvis med opskriften på hvordan man gør det rigtige rigtigt.

Det starter med dig som leder/beslutningstager/influencer og medarbejder. Er du klar til at udvikle, forandre og forankre?

Professor Torsten Ringberg, CBS, Lektor Pernille Rydèn, DTU og Christian Daugaard, Nordisk SoMe Lead, BCG, er gæsteskribenter.

Produktdetaljer
Sprog: Dansk
Sider: 480
ISBN-13: 9788799571437
Indbinding: Paperback
Udgave: 1
ISBN-10: 8799571439
Udg. Dato: 23 jan 2020
Længde: 39mm
Bredde: 158mm
Højde: 230mm
Forlag: Efficiens
Oplagsdato: 24 jan 2023
Forfatter(e): Per Østergaard Jacobsen
Forfatter(e) Per Østergaard Jacobsen


Kategori Forskningsledelse og udviklingsledelse


ISBN-13 9788799571437


Sprog Dansk


Indbinding Paperback


Sider 480


Udgave 1


Længde 39mm


Bredde 158mm


Højde 230mm


Udg. Dato 23 jan 2020


Oplagsdato 24 jan 2023


Forlag Efficiens