Returnering/fortrydelsesret

Ved køb af fysiske produkter har du 90 dages fortrydelsesret efter modtagelse af din ordre. I tilfælde af flere varer, der er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, beregnes fristen fra det tidspunkt, hvor den sidste vare er modtaget. Falder den sidste dag for udnyttelse af fortrydelsesfristen på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, udløber fristen den følgende hverdag. 

Handler du som virksomhed eller institution har du ikke fortrydelsesret. 

Vær opmærksom på at fortrydelsesretten i forbindelse med køb af e-bøger og lydbøger bortfalder det øjeblik, hvor du har downloadet den købte e-bog eller lydbog. Hvis du ikke har downloadet e-bogen eller lydbogen, har du 14 dages returret.

Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen give os besked i en utvetydig erklæring via e-mail.

Når fortrydelsesretten udnyttes, skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Da du bærer risikoen for varen under forsendelsen, anbefaler vi, at du sørger for en forsvarlig emballage og sender returvaren i en pakke med tracking-nummer.

Når du fortryder et køb, hvor du har betalt online, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig. Når vi har fået varen retur eller har modtaget dokumentation for, at den er returneret, og du samtidig har givet os besked i en utvetydig erklæring, overføres beløbet til det betalingskort, som du benyttede i forbindelse med din bestilling. Fyldestgørende informationer skal lægges i pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, dit ordrenummer eller kopi af evt. forudgående korrespondance mv. Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller henter pakker i pakkeshops.

Bemærk, at du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi du har håndteret varen på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber.

Produkterne sendes til: 

Booktok.dk c/o DBK
Bækvej 10
4690 Haslev

Reklamation
I tilfælde af at varen evt. er beskadiget ved modtagelsen, så kontakt os hurtigst muligt via vores kundeservice på telefon 7870 1258 for nærmere information om, hvorledes du skal forholde dig. Når du handler på Booktok.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Købelovens mangelregler finder således anvendelse. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, da du bærer risikoen for varen under forsendelsen. Ved berettiget reklamation vil du modtage en forudbetalt returlabel.

Varen sendes til:

Booktok.dk c/o DBK
Bækvej 10
4690 Haslev