Store besparelser
Hurtig levering
Gemte
Log ind
0
Kurv
Kurv

Grundbog i Servicedesign

- Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed
Af: Ian Wisler-Poulsen Dansk Paperback

Grundbog i Servicedesign

- Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed
Af: Ian Wisler-Poulsen Dansk Paperback
Tjek vores konkurrenters priser

“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse.


Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for,  at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra. Måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, kommer de først igen til næste år...


Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum, udefra-ind, samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, kunderejser, blueprints, serviceøkologi, personas, nudging, metaforer, kundeløfter, servicebevis, mystery shopping, NPS, rollespil og service recovery. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.

Tjek vores konkurrenters priser
Normalpris
kr 252
Fragt: 39 kr
1 - 3 hverdage
20 kr
Pakkegebyr
God 4 anmeldelser på
Tjek vores konkurrenters priser

“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse.


Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for,  at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra. Måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, kommer de først igen til næste år...


Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum, udefra-ind, samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, kunderejser, blueprints, serviceøkologi, personas, nudging, metaforer, kundeløfter, servicebevis, mystery shopping, NPS, rollespil og service recovery. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.

Se mere i:
Produktdetaljer
Sprog: Dansk
Sider: 304
ISBN-13: 9788799993949
Indbinding: Paperback
Udgave: 3
ISBN-10: 8799993945
Kategori: Designere
Udg. Dato: 1 sep 2017
Længde: 17mm
Bredde: 174mm
Højde: 243mm
Forlag: Wisler
Serie: 3. udgave, 3. oplag
Oplagsdato: 1 jan 2024
Forfatter(e): Ian Wisler-Poulsen
Forfatter(e) Ian Wisler-Poulsen


Kategori Designere


ISBN-13 9788799993949


Sprog Dansk


Indbinding Paperback


Sider 304


Udgave 3


Længde 17mm


Bredde 174mm


Højde 243mm


Udg. Dato 1 sep 2017


Oplagsdato 1 jan 2024


Forlag Wisler

Vi anbefaler også