Store besparelser
Hurtig levering
Gemte
Log ind
0
Kurv
Kurv

Styrket Borgerkontakt

- Forebyggelse og håndtering af klager - og mere end det

Styrket Borgerkontakt

- Forebyggelse og håndtering af klager - og mere end det
Tjek vores konkurrenters priser

Større borgertilfredshed

Bedre arbejdsmiljø for de ansatte

Hurtigere sagsbehandling

Mindre tidsforbrug

Klogere forvaltning  

Alt dette er grundigt dokumenterede effekter af STYRKET BORGERKONTAKT®.  

Metoden anvendes som udgangspunkt ved håndtering af klager fra borgere til en offentlig myndighed, men har også vist sit værd ved beklagelser og endnu vigtigere som forebyggelse af både beklagelser og klager. Baseret på omfattende dokumentation rummer bogen konkrete anvisninger og råd om den praktiske anvendelse af STYRKET BORGERKONTAKT og om introduktion og fastholdelse af det, der af nogen vil opfattes som et egentlig kulturskift i relationen mellem borgere og den offentlige forvaltning. 

I denne nye og reviderede udgave er der helt nye afsnit om brug af begreberne Tryk & Træk i kommunikationen, og om hvordan man kan arbejde systematisk med forankring af metoderne i dagligdagen. En række resultater og erfaringer fra kommuner og statslige styrelser, der er kommet til siden 1. udgaven, er nu også dokumenteret.

Tjek vores konkurrenters priser
Normalpris
kr 200
Fragt: 39 kr
1 - 3 hverdage
20 kr
Pakkegebyr
God 4 anmeldelser på
Tjek vores konkurrenters priser

Større borgertilfredshed

Bedre arbejdsmiljø for de ansatte

Hurtigere sagsbehandling

Mindre tidsforbrug

Klogere forvaltning  

Alt dette er grundigt dokumenterede effekter af STYRKET BORGERKONTAKT®.  

Metoden anvendes som udgangspunkt ved håndtering af klager fra borgere til en offentlig myndighed, men har også vist sit værd ved beklagelser og endnu vigtigere som forebyggelse af både beklagelser og klager. Baseret på omfattende dokumentation rummer bogen konkrete anvisninger og råd om den praktiske anvendelse af STYRKET BORGERKONTAKT og om introduktion og fastholdelse af det, der af nogen vil opfattes som et egentlig kulturskift i relationen mellem borgere og den offentlige forvaltning. 

I denne nye og reviderede udgave er der helt nye afsnit om brug af begreberne Tryk & Træk i kommunikationen, og om hvordan man kan arbejde systematisk med forankring af metoderne i dagligdagen. En række resultater og erfaringer fra kommuner og statslige styrelser, der er kommet til siden 1. udgaven, er nu også dokumenteret.

Produktdetaljer
Sprog: Dansk
Sider: 135
ISBN-13: 9788799051465
Indbinding: Hæftet
Udgave: 2
ISBN-10: 879905146X
Udg. Dato: 1 aug 2018
Længde: 11mm
Bredde: 150mm
Højde: 210mm
Forlag: VIEMOSE
Oplagsdato: 1 aug 2018
Forfatter(e) Søren Viemose, Nana Gaardboe Dall, Hans Chr. Schram Viemose


Kategori Offentlig administration


ISBN-13 9788799051465


Sprog Dansk


Indbinding Hæftet


Sider 135


Udgave 2


Længde 11mm


Bredde 150mm


Højde 210mm


Udg. Dato 1 aug 2018


Oplagsdato 1 aug 2018


Forlag VIEMOSE