Traditionelt er projektledere blevet tildelt et projekt, og deres rolle har været at levere til tiden, i henhold til aftalt kvalitet og inden for budgettet. I bagklogskabens lys erkender kunden imidlertid ofte først, hvad han reelt ønsker, når projektet er leveret, og da er der ofte en kløft mellem forventningerne og det færdige produkt. Projektledelse er under forandring, og den samlede indvirkning på virksomheden skal håndteres på en mere effektiv måde - og her kommer relationship manageren ind i billedet. Relationship managerens sande rolle er identisk med orkesterdirigentens. Det er hans opgave ... - at tage kontakt til kunden og skaffe sig forståelse for kundens korte, mellemlange og langsigtede mål - at omforme det på en måde, som projektteamet kan håndtere - at modtage en specifikation fra projektteamet over det arbejde, der skal udføres, inklusive planer, vurderinger og oversigter samt detaljerede analysestrukturer for arbejde og omkostninger for at tjekke, at de virkelig har forstået, hvad der skal gøres og af hvem. Først når relationship manageren er tilfreds, vender han tilbage til kunden for at sælge VÆRDI. Relationship manageren er skrevet for at udfylde kløften mellem de tekniske og forretningsmæssige aspekter for succesfuld aflevering af et projekt. Der gives praktiske retningslinjer for, hvordan denne nye måde kan virkeliggøres, og der opstilles detaljer for kompetencer og teknikker, der er nødvendige for at få succes inden for den nyeste udvikling i projektledelse.